Comprendre · Suisse romande
Comprendre où vous perdez du temps et des clients
Deux façons de commencer : un audit complet de votre expérience client, de la première recherche au suivi, ou un diagnostic gratuit de votre site.
Audit de l'expérience client
Tout le parcours de vos clients, côté clients et côté équipe : accueil, téléphone, devis, rendez-vous, suivi, outils. Vous recevez la carte de votre parcours et vos priorités chiffrées.
- Environ 3 semaines [à valider]
- Entretiens avec votre équipe
- Restitution et feuille de route
Diagnostic du site
Une lecture de votre site seul : comprend-on ce que vous faites, pour qui, et quoi faire ensuite ? Vous recevez nos remarques et quelques pistes par e-mail.
- Réponse sous 48 h
- Un court questionnaire à remplir
- Nombre limité chaque mois
Audit de l'expérience client · dès CHF 2 500
Ce qui coince rarement sur un seul écran.
Les mêmes questions au téléphone, des devis qui attendent, des clients qui décrochent entre deux étapes, des informations ressaisies trois fois par votre équipe. L'expérience client se joue partout, pas seulement sur votre site.
« Nous regardons votre activité avec les yeux de vos clients, et de votre équipe. »
- dès CHF 2 500Selon la taille de votre structure, annoncé d'avance
- ~3 semainesDe l'entretien à la restitution
- 1 carteVotre parcours, et vos priorités
- Suisse romandeEt en France
Ce que nous analysons
Tout le parcours, de la première recherche au suivi.
Côté clients
- Le parcours vécu comme un client : recherche, premier contact, devis, rendez-vous, suivi.
- Les points de contact : téléphone, e-mails, accueil, documents, site, réseaux.
- Les étapes où vos clients hésitent, décrochent ou ne reviennent pas.
- Ce qu'ils doivent comprendre seuls, et ce qu'on doit leur réexpliquer.
Côté équipe
- Des entretiens : ce que votre équipe répète, ressaisit ou oublie.
- Vos outils et vos process : où ils aident, où ils freinent.
- La communication interne : qui sait quoi, et quand.
- Les tâches qui pourraient être simplifiées ou automatisées.
Déroulé
Comment ça se passe, étape par étape
Appel de cadrage
20 minutes, gratuit. Nous vérifions que l'audit vaut la peine pour vous, et nous fixons le périmètre et le prix.
Analyse
Entretiens avec votre équipe, parcours vécu côté client, analyse de vos outils.
Restitution
La carte de votre parcours et vos priorités, présentées en face à face ou en visio.
Et ensuite, si vous voulez
Nous chiffrons ce qui vous fait gagner le plus, le plus vite. Libre à vous de le faire avec nous ou non.
Ce que vous recevez
Une carte claire,
et par où commencer.
- La carte de votre parcours, vue par vos clients et par votre équipe.
- Les points déjà efficaces, à garder.
- Vos priorités, classées selon le temps ou les clients qu'elles vous font gagner.
- Une feuille de route concrète, que vous pouvez mettre en œuvre avec nous ou non.
Audit de l'expérience client · dès CHF 2 500
Et si votre expérience client vous faisait gagner du temps ?
Tout commence par un appel de cadrage de 20 minutes : nous regardons ensemble votre situation, le périmètre de l'audit et son prix.
Réserver l'appel de cadrageGratuit · 20 minutes · sans engagement
Diagnostic gratuit de votre site
Vous n'êtes pas prêts pour un audit complet ? Commencez par votre site. Nous le lisons comme un nouveau visiteur et vous renvoyons, par e-mail sous 48 heures, ce qui est clair, ce qui l'est moins et quelques pistes concrètes.
- La clarté : comprend-on en quelques secondes ce que vous faites, et pour qui ?
- Le message : est-il différent de celui de vos concurrents ?
- La structure : les pages s'enchaînent-elles dans un ordre logique ?
- L'appel à l'action : sait-on quoi faire ensuite ?
Ce n'est pas un audit SEO technique automatisé, et il ne couvre pas votre expérience client au-delà du site.
Questions fréquentes sur l'audit
Dès CHF 2 500, selon la taille de votre structure, annoncé avant de commencer. Nous interrogeons votre équipe, vivons votre parcours côté client et analysons vos outils, avec votre site comme un point de contact parmi d'autres. Vous recevez la carte de votre parcours et une liste de priorités, classées selon le temps ou les clients qu'elles vous font gagner.
Le diagnostic gratuit porte sur la communication de votre site seul : vous remplissez un court questionnaire et nous vous répondons par e-mail sous 48 heures. L'audit va plus loin : entretiens avec votre équipe, parcours vécu côté client, analyse de vos outils, et une restitution avec vos priorités.
Environ trois semaines [à valider], de l'entretien à la restitution. Nous avons besoin de quelques heures de votre équipe pour les entretiens.
Pas forcément. Nous partons de ce que vous utilisez déjà, et ne proposons de changer que si le gain est clair.
Non. Les priorités vous appartiennent : vous pouvez les mettre en œuvre avec nous, avec votre équipe ou avec un autre prestataire.
La réponse, en quelques phrases.