Verstehen.
Wir betrachten Ihre Customer Journey mit den Augen Ihrer Kunden und Ihres Teams: wo es hakt, wo sich etwas wiederholt, wo etwas verloren geht. Sie erhalten eine klare Karte und Ihre Prioritäten.
→ So läuft das Audit abWir finden heraus, wo Ihre Kunden und Ihr Team
Zeit verlieren. Dann holen wir sie zurück.
Schweizer Studio für Kundenerlebnis. Wir prüfen Ihre Customer Journey, dann gestalten und setzen wir um, was sie vereinfacht: Website, Videos, Tools, Coaching. Ein Team, von Anfang bis Ende.
Kostenlos · 20 Minuten · unverbindlich
[Videoplatz · Loop 10 bis 15 s, ohne Ton]
Sie vertrauen uns
20 Jahre Gestaltung und Kommunikation, in der Schweiz und in Frankreich.
Drei Projekte, drei Ergebnisse
Sie haben gute Kunden. Ihre Customer Journey ermüdet sie.
Ihre Teams wiederholen immer wieder dieselben Erklärungen. Ihre Kunden springen zwischen zwei Schritten ab. Ihre Kommunikation sagt viel, führt aber wenig.
Das Ergebnis: jeden Tag verlorene Zeit und Kunden, die seltener wiederkommen, als sie könnten.
Wie viel Zeit verbringen Sie mit Wiederholen?
Passen Sie die vier Werte an, die Berechnung aktualisiert sich.
Personen mit Kundenkontakt
5
Wiederholte Erklärungen pro Person und TagAlles, was Ihr Team oft wiederholt, am Telefon, per E-Mail oder am Empfang: wie es abläuft, welche Unterlagen mitzubringen sind, Preise und Fristen, wo man parkiert, wie man das Produkt benutzt…
10
Minuten pro Erklärung
5
Durchschnittliche Stundenkosten pro Mitarbeitenden (CHF)Klicken Sie auf die Zahl, um sie einzugeben
917 h
pro Jahr mit Wiederholen verbracht, also 109 Arbeitstage.
Rund CHF 55'000 pro Jahr.
Schätzung auf Basis von 220 Arbeitstagen zu 8,4 h, begrenzt auf einen Tag pro Person.
Verstehen, verbessern, verankern: ein einziges Team.
Verbessern.
Wir gestalten, was Ihnen Zeit spart: eine Website, die führt, Videos, die an Ihrer Stelle erklären, Tools, die wiederkehrende Aufgaben abnehmen, eine stimmige Kommunikation.
→ Sehen, was wir gestaltet habenVerankern.
Ein gutes Tool nützt nur, wenn es genutzt wird. Wir begleiten Ihr Team, bis die neuen Gewohnheiten sitzen.
→ Zum CoachingSpart Ihnen Ihr Kundenerlebnis Zeit, oder kostet es Sie Zeit?
5 Fragen, 1 Minute, ohne Angabe Ihrer E-Mail-Adresse.
Frage 1 / 5
Wiederholt Ihr Team mehrmals täglich dieselben Erklärungen?
Reibung: 0 von 5
Sprechen wir 20 Minuten darüber: Ihre Antworten werden Ihrer Anfrage beigefügt, Sie müssen nichts noch einmal erklären.
Was sie gewonnen haben
Fondation Lenval, ambulante Blinddarmoperation.
Die Stiftung wollte diese Operation für Kinder und ihre Eltern verständlich und beruhigend machen. Wir haben einen Animationsfilm geschrieben und produziert: Drehbuch, Voice-over, Storyboard und Grafikstil. Er bereitet die Kinder vor der Operation auf dem Tablet vor und dient den medizinischen Teams als Lehrmittel.
Eine deutlich höhere Akzeptanz der ambulanten Chirurgie bei den Familien. Ausgezeichnet von der ARS.
Projekt ansehen →
HM Tech, industrielle Klebesysteme.
Zum zehnjährigen Bestehen wünschte sich HM Tech ein neues Logo. Die eigentliche Baustelle war die gesamte Kommunikation: visuelle Identität, Bildsprache, eine Website als Verkaufsinstrument, Broschüre, interaktive Grusskarte, Kleidung und Kalender.
Erste Ersatzteilanfrage über die Website in weniger als 45 Tagen, eine Premiere für das Unternehmen.
Projekt ansehen →
Acoudesign, Lösungen für sensorische Akustik.
Eine schwer erklärbare Innovation und eine Fachmesse, auf der man auffallen wollte. Wir haben die Identität gestaltet, eine Illustrationswelt nach Anwendungsbereich, einen 2D-Animationsfilm, der das System in wenigen Sekunden erklärt, und den Erlebnisstand an der VivaTech 2023.
Im VivaTech-Jahr 227-mal bessere Ergebnisse als im Vorjahr.
Projekt ansehen →So läuft es ab, Schritt für Schritt
Kundenerlebnis-Audit
Wir befragen Ihr Team, durchlaufen die Customer Journey wie ein Kunde und analysieren Ihre Tools. Sie erhalten die Karte Ihrer Customer Journey und Ihre Prioritäten.
Prioritäten und Plan
Gemeinsam wählen wir aus, was Ihnen am meisten und am schnellsten bringt. Sie erhalten eine klare Offerte in CHF.
Konzept und Produktion
Website, Videos, Tools, Inhalte. Sie geben jeden Schritt frei, bevor der nächste beginnt.
Coaching
Ihr Team eignet sich die Tools an, und wir messen, was sich verändert hat.
Sie sprechen mit denen, die die Arbeit machen.
New Tells, das sind [Vorname des Partners] für Strategie und Storytelling und Gaelle für Art Direction und Produktion. Ein kleines Team mit Sitz in der Westschweiz: Die Person, mit der Sie sprechen, ist auch die, die umsetzt.
[Porträt]
[Vorname des Partners]
[Porträt]
Gaelle
Was sie dazu sagen
[Citation du client.]
Häufige Fragen
Ab CHF 2'500, je nach Grösse Ihres Unternehmens. Wir befragen Ihr Team, durchlaufen Ihre Customer Journey aus Kundensicht und analysieren Ihre Tools. Sie erhalten die Karte Ihrer Customer Journey und eine Liste von Prioritäten, geordnet nach der Zeit oder den Kunden, die sie Ihnen bringen. Danach entscheiden Sie, ob Sie sie mit uns umsetzen oder nicht.
Rund drei Wochen für das Audit [zu bestätigen]. Danach hängt es von den Vorhaben ab: einige Wochen für ein Modul oder ein Video, zwei bis drei Monate für eine Website.
Nicht unbedingt. Wir gehen von dem aus, was Sie bereits nutzen, und schlagen einen Wechsel nur vor, wenn der Nutzen klar ist.
Ja. Die Methode passt zu einem Team von wenigen Personen ebenso wie zu einem KMU mit mehreren Standorten.
Wir arbeiten vor allem in der Westschweiz und auch in Frankreich. [Deutschschweiz: noch zu entscheiden.]
La réponse, en quelques phrases.
Was, wenn Ihr Kundenerlebnis Ihnen Zeit spart?
Am Anfang steht ein 20-Minuten-Gespräch. Gemeinsam schauen wir, wo Ihre Customer Journey Sie Zeit kostet und ob sich ein Audit lohnt.