Verstehen · Westschweiz
Verstehen, wo Sie Zeit und Kunden verlieren
Zwei Wege zum Einstieg: ein umfassendes Audit Ihres Kundenerlebnisses, von der ersten Suche bis zur Nachbetreuung, oder eine kostenlose Analyse Ihrer Website.
Kundenerlebnis-Audit
Die gesamte Customer Journey Ihrer Kunden, aus Kundensicht und aus Sicht Ihres Teams: Empfang, Telefon, Offerten, Termine, Nachbetreuung, Tools. Sie erhalten die Karte Ihrer Customer Journey und bezifferte Prioritäten.
- Rund 3 Wochen [zu bestätigen]
- Gespräche mit Ihrem Team
- Präsentation und Roadmap
Website-Analyse
Ein Blick allein auf Ihre Website: Versteht man, was Sie tun, für wen, und was als Nächstes zu tun ist? Sie erhalten unsere Anmerkungen und einige Ansätze per E-Mail.
- Antwort innert 48 h
- Ein kurzer Fragebogen
- Begrenzte Anzahl pro Monat
Kundenerlebnis-Audit · ab CHF 2'500
Was hakt, liegt selten auf einem einzigen Bildschirm.
Dieselben Fragen am Telefon, Offerten, die liegen bleiben, Kunden, die zwischen zwei Schritten abspringen, Informationen, die Ihr Team dreimal erfasst. Das Kundenerlebnis entscheidet sich überall, nicht nur auf Ihrer Website.
«Wir betrachten Ihr Unternehmen mit den Augen Ihrer Kunden und Ihres Teams.»
- ab CHF 2'500Je nach Grösse Ihres Unternehmens, im Voraus festgelegt
- ~3 WochenVom Gespräch bis zur Präsentation
- 1 KarteIhre Customer Journey und Ihre Prioritäten
- WestschweizUnd in Frankreich
Was wir analysieren
Die ganze Customer Journey, von der ersten Suche bis zur Nachbetreuung.
Aus Kundensicht
- Die Customer Journey, erlebt wie ein Kunde: Suche, Erstkontakt, Offerte, Termin, Nachbetreuung.
- Die Kontaktpunkte: Telefon, E-Mails, Empfang, Dokumente, Website, soziale Netzwerke.
- Die Schritte, an denen Ihre Kunden zögern, abspringen oder nicht wiederkommen.
- Was sie selbst verstehen müssen, und was man ihnen nochmals erklären muss.
Aus Teamsicht
- Gespräche: was Ihr Team wiederholt, doppelt erfasst oder vergisst.
- Ihre Tools und Abläufe: wo sie helfen, wo sie bremsen.
- Die interne Kommunikation: wer was wann weiss.
- Aufgaben, die sich vereinfachen oder automatisieren liessen.
Ablauf
So läuft es ab, Schritt für Schritt
Erstgespräch
20 Minuten, kostenlos. Wir prüfen, ob sich das Audit für Sie lohnt, und legen Umfang und Preis fest.
Analyse
Gespräche mit Ihrem Team, die Customer Journey aus Kundensicht erlebt, Analyse Ihrer Tools.
Präsentation
Die Karte Ihrer Customer Journey und Ihre Prioritäten, persönlich oder online präsentiert.
Und danach, wenn Sie möchten
Wir beziffern, was Ihnen am meisten und am schnellsten bringt. Ob Sie es mit uns umsetzen, entscheiden Sie.
Was Sie erhalten
Eine klare Karte,
und wo Sie anfangen sollten.
- Die Karte Ihrer Customer Journey, aus Sicht Ihrer Kunden und Ihres Teams.
- Was bereits gut funktioniert und bleiben soll.
- Ihre Prioritäten, geordnet nach der Zeit oder den Kunden, die sie Ihnen bringen.
- Eine konkrete Roadmap, die Sie mit oder ohne uns umsetzen können.
Kundenerlebnis-Audit · ab CHF 2'500
Was, wenn Ihr Kundenerlebnis Ihnen Zeit spart?
Am Anfang steht ein 20-Minuten-Erstgespräch: Gemeinsam schauen wir uns Ihre Situation, den Umfang des Audits und seinen Preis an.
Erstgespräch buchenKostenlos · 20 Minuten · unverbindlich
Kostenlose Analyse Ihrer Website
Noch nicht bereit für ein umfassendes Audit? Beginnen Sie mit Ihrer Website. Wir lesen sie wie ein neuer Besucher und schicken Ihnen innert 48 Stunden per E-Mail, was klar ist, was weniger, und einige konkrete Ansätze.
- Klarheit: Versteht man in wenigen Sekunden, was Sie tun und für wen?
- Botschaft: Unterscheidet sie sich von jener Ihrer Mitbewerber?
- Struktur: Folgen die Seiten einer logischen Reihenfolge?
- Handlungsaufforderung: Weiss man, was als Nächstes zu tun ist?
Dies ist kein automatisiertes technisches SEO-Audit, und es deckt Ihr Kundenerlebnis über die Website hinaus nicht ab.
Häufige Fragen zum Audit
Ab CHF 2'500, je nach Grösse Ihres Unternehmens, vor dem Start festgelegt. Wir befragen Ihr Team, erleben Ihre Customer Journey aus Kundensicht und analysieren Ihre Tools, wobei Ihre Website ein Kontaktpunkt unter anderen ist. Sie erhalten die Karte Ihrer Customer Journey und eine Liste von Prioritäten, geordnet nach der Zeit oder den Kunden, die sie Ihnen bringen.
Die kostenlose Analyse betrifft nur die Kommunikation Ihrer Website: Sie füllen einen kurzen Fragebogen aus, und wir antworten Ihnen innert 48 Stunden per E-Mail. Das Audit geht tiefer: Gespräche mit Ihrem Team, die Customer Journey aus Kundensicht erlebt, Analyse Ihrer Tools und eine Präsentation mit Ihren Prioritäten.
Rund drei Wochen [zu bestätigen], vom Gespräch bis zur Präsentation. Für die Gespräche brauchen wir einige Stunden Ihres Teams.
Nicht unbedingt. Wir gehen von dem aus, was Sie bereits nutzen, und schlagen einen Wechsel nur vor, wenn der Nutzen klar ist.
Nein. Die Prioritäten gehören Ihnen: Sie können sie mit uns, mit Ihrem Team oder mit einem anderen Anbieter umsetzen.
La réponse, en quelques phrases.